FAQ

よくあるご質問

お客さまからよくいただくご質問とご回答をまとめております。

お問い合わせの前にぜひお役立てください。

商品について

Q. 茶葉のみの購入は可能ですか？
A. 乾燥松葉はこちらよりご購入可能です。ただしこちらの商品は、３cmほどにカットした松葉を乾燥後に振るいをかけ、大きな枝等を取り除いた商品です。お茶等食用としてご利用する場合はご自身の判断にてお願い致します。
Q. 飲食店でお茶を出したいのですが、業務用の販売はありますか？
A. 飲食店やショップ等の法人様向けに業務用teabagをご用意しております。詳しくは問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
Q. 売り切れ商品の再入荷はありますか？
A. 品切れの商品が再入荷した際、メールでお知らせをする「再入荷通知メール」にご登録いただきますと、商品が入荷次第、ご登録のメールアドレスにお知らせいたします。

※再入荷通知メールは再入荷時の在庫確保をお約束するものではございません。
※商品によっては、再入荷後すぐに他のお客様のご購入により売切れになる場合もございます。
※ご希望の商品が再入荷しないまま、販売が終了する場合がございます。その場合はメールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

ギフトについて

Q. ギフトラッピングはありますか？
A. ラッピングは承っておりませんが、ギフトセットをご用意しておりますのでぜひご検討ください。
また季節限定のギフトボックスも販売予定です。
Q. 領収書などの金額が分かる物は同梱しないようにしてもらうことはできますか？
A. 当店ではご注文者さまとお届け先の情報が一部でも異なる場合、価格のわかる納品書等の同梱は控えさせていただいておりますのでご安心ください。
Q. 贈り主の名前がわかるようにできますか？
A. ご注文者さまとお届け先が異なる場合、あるいはギフトボックスをご注文いただいている場合は、贈り主をご注文者さまのお名前に変えて発送させていただいております。

送料・配送について

Q. 配送日の指定は可能ですか？
A. お届け日時の指定をご希望のお客様は、購入ベージの備考欄にご記載下さい。
交通などの諸事情に よりご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文から何日で出荷されますか？
A. 通常、配送のご依頼を受けてから3～5営業日以内に発送させていただきますが、天候や配送状況、お届け先によりさらにお時間を頂戴する場合がございます。
また、休前日、土日祝、年末年始にお預かりしたご注文や、受注および輸送状況によってはお時間を頂戴する場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q. 一度の注文で複数の配送先にお送りすることは可能ですか？
A. 商品の発送はご注文毎となるため、一度のご注文で複数の配送先を設定いただくことは出来かねます。
複数のお贈り先に配送をご希望の場合、お手数ですが注文を分けていただきますようお願いいたします。
Q. 配送業者を指定することはできますか？
A. 配送業者のご指定はできません。
ご注文いただきました商品は、すべて「ヤマト運輸」でお届けいたします。
海外または一部の地域のお客様につきましては、別の配送業者での発送となる可能性もございます。
Q. 海外への発送も可能ですか？
A. 可能です。
海外への発送につきましては、問い合わせフォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 可能です。必要な場合は、ご購入ページの備考欄に宛名を記名の上お知らせください。
Q. 購入後オンラインショップからメール（注文完了/商品発送）が届きません。
A. Gmailなどのフリーメールをご利用の場合や迷惑メール対策をされている場合、自動発信メールが迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に振り分けられてしまう場合がございます。「contact@yaso.jp」からのメールを受信できるよう、設定してください。
尚、商品発送後は注文履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。
ご注文完了メールが届かない方は、お問い合わせまでご連絡くださいませ。

返品・交換について

Q. キャンセルはできますか？
A. ご注文のキャンセルは、ご注文完了から2時間以内にお客様ご自身にてマイページのキャンセルボタンよりお手続きすることが可能です。マイページにキャンセルボタンが表示されていない場合、出荷の手配が進んでおりますのでキャンセルを承ることはできません。あらかじめご了承くださいませ。

マイページの購入履歴→ご注文番号をクリック→注文履歴詳細の注文キャンセルボタンよりお手続きください。
Q. 返品・交換は可能ですか？
A. お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

Q. どのようなお支払い方法がありますか？
A. お支払いは、クレジットカード決済・Amazon pay の2種類からお選びいただけます。

お問い合わせ

不明点がございましたら、メールにてお気軽にご連絡くださいませ。
※土日祝のお問い合わせに関しましては、翌営業日以降（平日）の対応になります。またお問い合わせ内容により、お返事に数日いただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

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